Mitenkäs se menikään, “resurssien kohdentuminen toteutuu vapaassa markkinataloudessa tehokkaimmin, laissez-faire, you know”. No, sanotaanpa vaihteeksi Friedman-sedälle hei hei ja tervetuloa takaisin mr. Keynes. Näkymättömän käden ohjaamia markkinoita on jouduttu ohjaamaan varsin näkyvällä kädellä keskuspankkiirien ja ennen kaikkea poliitikkojen taholta. Välillä kädessä on vilahtanut raippakin. 

Satunnaisen tarkkailijan talouspoliittinen neuvonantaja, joka toimii siviilissä taksirenkinä, on kehottanut seuraamaan tilannetta edelleenkin herkeämättä. Neuvonantajan Kauppalehdestä lukeman jutun mukaan “ekonomistien mielestä tilanne on vakava ja jotain pitäisi tehdä”. Satunnainen tarkkailija yhtyy täysin neuvonantajansa ja ekonomistien jykevään näkemykseen. Jos pörssisalissa alkaa käyrien äärellä oikein ahdistaa, niin allekirjoittanut suosittelee Eläkeläiset-humppayhtyeen lanseeraamaa “pystykuva-tv” -toimintoa eli kääntäkää ruutu 90 astetta vasempaan. 

Satunnainen tarkkailija

Lyhyeksi myydyn mersun takapenkki

Lennu

Varmaa on, että kysymykseen vastaaminen ei ole mitenkään helppoa tai yksiselitteistä, mutta yritetäänpä silti jonkinlaista selitystä pohtia. Entisenä kuluttajakäyttäytymisen tutkijana tiedän, että kuluttaja eli jokainen meistä on monesti Internetin suhteen perusluonteeltaan varovainen, jopa epäileväinen, joten luottamuspula tulee ensinnäkin mieleeni, mikä mahdollisesti estää kuluttajaa ostamasta netistä. Ja mikäpä ihme tuo on, onhan niitä huijauksia havaittu ja uutisoitu vaikka kuinka paljon! Täytyy kuitenkin muistaa, että useimmat verkkokaupat ovat kuitenkin ihan oikeita, rehellisiä ja turvallisia kauppoja, mutta eihän sitä positiivisista asioista ole ennenkään siinä määrin rummutettu kuin negatiivisista.

Toiseksi verkkokaupan käytettävyydessä voi olla jotain, mikä ei kuluttajaa innosta ostamaan tai jopa estää kuluttajaa ostamasta. Tähän näkökulmaan keskeisesti liittyy se, onko verkkokaupassa tarjolla asiakkaalle mieluinen tapa maksaa ostoksensa sekä onko verkkokaupassa ylipäänsä helppo ja vaivaton asioida.

Lisäksi erinäisten tuotteiden tai palveluiden ostamiseen liittyy keskeisesti myös yhteisöllinen tai elämyksellinen näkökulma tarkoittaen, että esimerkiksi tiettyjä hankintoja on mukava ystävän tai puolison kanssa lähteä katselemaan. Tai joillekin shoppailu on enemmänkin elämäntapa ja harrastus kuin mikään varsinainen tarve hankkia jotain.

Lopputulemana tästä yhdenlaisesta ajatuksenjuoksusta verkkokaupan hylkäämiseen ostoprosessin huipentuessa voidaan sanoa, että tutkitusti kuluttajamarkkinoilla vallitsee huima potentiaali, joka enemmän tai vähemmän uinuu. Tämän potentiaalin aktivointi muun muassa panostamalla verkkokaupan käytettävyyteen, luotettavuuteen ja mielikuvaan on jo kuluttajankin näkökulmasta lisäarvoa tuottavaa, sillä moni varmasti mielellään vähäisellä vapaa-ajalla tekee muutakin kuin juoksee kaupungilla erilaisten “pakollisten” hankintojen perässä.

Suvi Sinkkonen

Markkinointipäällikkö, KTM

Suomen Verkkomaksut Oy

www. verkkomaksut.fi

Kirjoittaja on lisäksi entinen Kuopion yliopiston tutkija, joka on tutkimuksissaan perehtynyt kuluttajien suhtautumiseen sähköisiin palveluihin, erityisesti asennoitumiseen verkko- ja mobiilipankkipalveluihin sekä digitaaliseen televisioon.

Nykyajan pyramidien rakentajatkin ovat kateissa. Ainakin KRP etsii kuumeisesti WinCapita-hautamuistomerkin suunnittelijoita ja alullepanijoita. Joukko vihaisia orjia on ilmaissut tyytymättömyytensä syntyneeseen ja hetkessä romahtaneeseen rakennelmaan. Pyramidin suunnittelijat ovat noudattaneet pitkän linjan torikauppiaan rautaista “ku markalla ostaa ja kahella myy nii se on rosentti” -ansaintalogiikkaa, hieman muunneltuna tosin. Ehkäpä Panaman kanavaa (tai viimeisimpien tietojen mukaan Thaimaan rakennuskantaa) tällä hetkellä ihailevat VoittoPääoman faaraot haluaisivat vielä kerran muistuttaa rakennelmansa pystytysvaiheeseen osallistuneita siitä sijoitusmaailman perustotuudesta, että korkeaan tuotto-odotukseen sisältyy aina korkea riski. Tai tuskinpa. Jalomieliset faaraot kuitenkin lupasivat kuulemma 400 %:n vuosituottoa, joten riski…No, antaa olla. 

Satunnainen tarkkailija ihmettelee WinCapitan tapauksessa kahta asiaa. Ensimmäinen on se, kuinka pitkään pyramidin suunnittelijat malttoivat pyörittää systeemiään. Toiseksi: Eikö hankkeeseen mukaan lähteneitä oudoksuttanut yrityksestä saatu niukka tietomäärä. En  ehtinyt WinCapitan nettisivuja nähdä, mutta ilmeisesti taustahenkilöiden tietoja tai edes heidän yhteystietojaan ei ollut nettisivuilla saatavilla. Satunnaisen tarkkailijan vaatimattoman käsityksen mukaan tämä ei ainakaan vahvista luottamusta, jos ollaan kuitenkin (toisten ihmisten) rahojen kanssa tekemisissä. 

Satunnainen tarkkailija 

Pyramidin juuri